朋友圈这样发,因为太生气?事后承认确有不妥

2020-01-17 21:02:20 作者: 朋友圈这样发

前段时间,朱女士购买了一个服装品牌的福袋,拆开以后,她觉得衣服不太适合自己,就想退换,但之后发生的事情,让朱女士对店铺产生了不信任。

店铺帮忙转福袋

店员分组发朋友圈

朱女士买的这个福袋价值一千块钱,里面有六件东西,包括大衣,毛衣等等。

1月初,朱女士到金华第一百货江北店这家门店取了货,回去之后,试穿了里面的一件大衣。

朱女士:“那个大衣,可以塞下三到四个我,我们买衣服,前提是能穿,我怎么穿它?(那个福袋有码子吗?)没有码子的。”

朱女士说,试了一件不合适,其它的就没仔细看了,她想退换,但店员表示,福袋不能退换。

朱女士:“她说你先放在这里,我们帮你卖,卖完以后钱给你,我说如果真的不能退换,那就是不能卖了,为什么说拿到店里卖,我就不太懂了。(是不是帮你变相弥补损失呢?)如果真的帮我减少损失,那为什么要捏造不存在的两个朋友圈。”

原来,朱女士和朋友都加了店铺微信。1月8号,她发现,朋友看到的店铺朋友圈和她看到的不同,朱女士保留了截图。

当时朱女士朋友能看到的内容为,公司现有一个福袋,预购从速,这样的内容连续有三条。

而朱女士看到的,则是一个老客户由于个人原因要转一个福袋。

因此,她对店铺产生了不信任感。

朱女士:“你是想帮我弥补损失吗?还是从退换货的顾客里面,挣取一部分的差价。”

商家:

950元转卖了

钱已交给朱女士

找到金华第一百货江北店这家门店,门店的尚主管解释,福袋里的大衣没有朱女士说的这么夸张,版型设计本来就是比较宽松的。

snidel金华第一百货江北店 尚主管:“这个福袋是从公司开始,每年元旦都有在销售,一千块钱六件衣服,就像内衣一样,是特例商品,售出是不退不换的。(之前有没有说过?)有的。”

尚主管说,当时在微信上,朱女士表示想要这个福袋,但是门店没有了,因为福袋是不能调货的,他们为了维护客户,店员就从洛阳的门店帮朱女士买了福袋过来,这个不算门店业绩。后来的处理,商场也介入了,商场提议,因为福袋已经开启,不是全新商品,就由店铺折价帮忙转卖。最后他们是以950元的价格售出给其他顾客的,其中包括了20块钱邮费,已经给到朱女士了。

店员很生气

故意分组发朋友圈?

商家表示会吸取教训

至于朋友圈的事,尚主管觉得是有做得不妥的地方。

snidel金华第一百货江北店 尚主管:“处理的时候,双方比较激动,最后导致大家产生了不必要的误会,像发这个朋友圈,我们当时店铺员工可能是比较气愤,所以故意发了那条,说客人个人原因怎么的,故意给她看,说的还是比较多的,可能让客人觉得,她心里会那个一点,就造成了这样不必要的麻烦,后续我们希望能跟客户多沟通、多交流。”

尚主管表示,公司其实是不允许店铺销售不属于店铺的东西的,朱女士也向公司投诉了他们,他们的初衷是位了留住顾客,但没想到结果变成了这样,以后也会吸取教训。朱女士方面最终接受了尚主管的解释。